Wachtwoord? | Registreren
Home » Algemeen » Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Veelgestelde vragen
Organiseert de Heineken Music Hall alle concerten zelf?
Nee, de Heineken Music Hall is in de meeste gevallen de locatie waar het evenement plaats vindt en is daarmee inhoudelijk niet betrokken bij de organisatie / productie van het evenement.

Vragen over kaartverkoop:

Wat zijn de verkoopkanalen?
De meeste evenementen die in de Heineken Music Hall plaatsvinden, zijn evenementen die door derden worden georganiseerd. De Heineken Music Hall is in dit geval de verhuurder van de locatie en is niet betrokken bij de kaartverkoop.
De kaartverkoop wordt door de organisator / promotor van het evenement uitbesteed, veelal aan Live Nation, Ticket Service, See Tickets en andere officiele bureau's.
De voorverkoop gaat dus niet via de Heineken Music Hall. Pas op de avond zelf aan onze kassa kunnen er nog kaarten gekocht worden, indien het evenement niet is uitverkocht.

Bij elk evenement op de site (onder kopje 'Agenda') staat vermeld waar u kaarten voor het evenement kunt kopen. Meestal via een website of telefonisch.

Helaas worden er steeds meer valse of te dure kaarten aangeboden via internet door niet officiële verkoopkanalen. Kaarten gekocht via onze website-middels 'bestel online'- worden rechtstreeks via de officiële verkoopkanalen betrokken tegen de vooraf door de organisator van het evenement vastgestelde prijs. Op deze manier betaal je nooit teveel en is 100% zeker dat het gekochte ticket geldig is. Check de site van Weet Waar Je Koopt.

Op het ticket staat 'vrije staan- en zitplaatsen'. Wat houdt dit precies in?
Dit is alleen mogelijk bij 'standing concerts' oftewel concerten waar eigenlijk alleen staanplaatsen voor zijn. De Heineken Music Hall biedt echter bij concerten altijd de mogelijkheid aan haar bezoekers om ook gebruik te maken van een aantal zitplaatsen. Het vooraf reserveren van deze zitplaatsen is niet mogelijk. Bezoekers die het eerst binnen zijn, hebben de eerste keuze.

Hoe zie ik bij een zit concert waar ik precies zit?
De Heineken Music Hall is in de meeste gevallen niet de organisator /promotor van het evenement en is derhalve niet betrokken bij de organisatie / productie van het evenement. Ook de indeling van de zaal qua stoelen wordt niet door de Heineken Music Hall bepaald, daar deze zaal indeling per concert kan verschillen. De organisator / promotor is verantwoordelijk voor de indeling, die mede afhankeling is van de grootte van het podium. Dit is de reden dat er geen standaard plattegrond met daarop alle rijen en stoel nummers beschikbaar is. De kaartverkopende instanties zijn welbekend met de indeling en zouden moeten kunnen vertellen waar de rijen en stoel nummers gevestigd zijn.

Uitverkochte concerten
Wanneer een concert is uitverkocht, zijn er geen kaarten meer verkrijgbaar. Er wordt niet met wachtlijsten gewerkt. Is een concert uitverkocht, dan wordt dit op onze website aangegeven. De Heineken Music Hall doet er alles aan om de website zo goed mogelijk upto date te houden.

Afgelaste en verplaatste concerten
Indien een evenement om wat voor reden dan ook wordt afgelast of verplaatst, wordt hiervan melding gemaakt op de website onder 'Heineken Music Hal nieuws' en bij het evenement zelf. De organisator / promotor van het evenement bepaalt hoe of wat er gedaan moet worden om eventueel restitutie te verkrijgen.

Hoe laat begint een concert?
Bij de aankondiging van concerten staat de aanvangstijd vermeld. Als er een voorprogramma is, dan is de genoemde aanvangstijd de aanvangstijd van het voorprogramma en begint de hoofdact zelf later. Voorprogramma's kunnen tot enkele dagen voorafgaand aan het concert nog bekend worden gemaakt. Het is daarom verstandig voorafgaand aan het concert de website te controleren. De Heineken Music Hall kan nooit garanderen dat een voorstelling exact op tijd begint.

Hoe laat is een concert afgelopen?
Dit hangt van de artiesten af en een eindtijd wordt ongeveer een week voor de show bekend gemaakt. De Heineken Music Hall probeert rekening te houden met mensen die gebruikmaken van het openbaar vervoer. Dit is de reden dat er wordt geprobeerd om de concerten uiterlijk om 23.00 uur te laten eindigen. Dit is dus de standaard streef eindtijd. De genoemde 'verwachte eindtijd' op onze site is dan ook niet meer dan de verwachting. Als de artiest / band eerder ophoudt of langer doorgaat kan de organisator of Heineken Music Hall hier niet aansprakelijk voor worden gesteld. Na afloop van bijna ieder concert is er voor alle bezoekers een afterparty in de Beat Box op de 1e verdieping.

Er word gesproken over evenement, maar 't staat niet online!
Alleen door de organisator / promotor officieel aan de Heineken Music Hall bevestigde evenementen worden op de website vermeld. Het gebeurt wel eens dat een band zich het recht voorbehoudt om de aankondiging van een concert als eerste op hun eigen site aan te kondigen. Blijf dus de website controleren om te kijken waar en wanneer de voorverkoop start.

Kaarten voor rolstoelhouders met begeleider
Bij de meeste concerten kunnen rolstoelgebruikers plus één begeleider plaatsnemen op het speciale rolstoelpodium dat hiervoor gebouwd is. Het rolstoelpodium staat altijd in de Black Box (grote zaal) en is makkelijk bereikbaar.
Bij een zitconcert zijn andere plaatsen gereserveerd voor rolstoelgebruikers. Rolstoelgebruikers met hun begeleider moeten in het bezit zijn van een speciale rolstoelkaart, telefonisch verkrijgbaar bij de kaartverkopende instantie. Het telefoonnummer staat vermeld op onze site, op de evenementenpagina onder het kopje 'Agenda'. Helaas zijn er maar een beperkt aantal rolstoelplaatsen op het rolstoelpodium.

Zijn er faciliteiten voor invaliden?
Indien u een rolstoelkaart heeft, kunt u zonder problemen naar de zaal vanuit de hoofdentree. Zowel hoofdentree als de zaal is gelegen op de begane grond. Bij een standing show is het rolstoelpodium gelegen voor de tribune, achter in de zaal. Bij zittende shows zijn de rolstoelplaatsen voorin de zaal, aan de zijkant van de eerste rijen voor het podium.
Indien een rolstoelgebruiker na afloop naar de afterparty in de Beat Box (1e etage) wil, kan gebruik worden gemaakt van de lift. Op iedere verdieping is een invalidentoilet beschikbaar.

Hoe weet ik dat het geluid niet te hard staat bij een concert?
Live muziek is onze specialiteit, dus houden wij het geluid (gemeten in "dB") gedurende een show nauwlettend voor uw veiligheid in de gaten. Wij meten het geluid gedurende een show twee maal. Mocht de geluidsnorm onverhoopt toch worden overschreden, dan wordt er direct ingegrepen. U kunt uiteraard zelf ook bijdragen aan de bescherming van uw gehoor. In onze Foyer zijn twee verschillende soorten herbruikbare gehoorbeschermers te koop. Set I kost 2 munten (€ 2,50) en is van goede kwaliteit. Set II kost 14 munten (€ 17,50). Deze duurdere set is van betere kwaliteit en maakt het mogelijk om degene met wie u praat nog prima te verstaan, zonder dat de kwaliteit van de muziek verloren gaat. Deze oordoppen zijn tevens verpakt in een bescherm bewaardoosje, zodat ze makkelijk herbruikt kunnen worden. In onze Entree wordt op de schermen een presentatie getoond ter herinnering aan de (plaats van) verkoop van de gehoorbeschermers. Tevens bieden wij ongeveer eenmaal per maand plaats aan een infostand in de Foyer, alwaar informatie over gehoorbescherming wordt verstrekt. Neem geen risico en bescherm uw gehoor!

Mogen (digitale) camera's naar binnen?
Hoewel het tegengaan van fotograferen met mobiele telefoons nauwelijks is tegen te gaan, is fotograferen bij een concert officieel niet toegestaan. Het meenemen van digitale fotocamera's is niet toegestaan en de camera's worden bij binnenkomst door de security tijdelijk in beslag genomen. Na vertrek is de camera vanzelfsprekend weer op te halen bij de security. Meer informatie over fotograferen staat in de kleine lettertjes op de achterkant van het ticket.

Mag er gerookt worden in de Heineken Music Hall?
Nee, de Heineken Music Hall is per 1 juli 2008 een rookvrije locatie. Roken is alléén toegestaan in de Match Box, een hoger gelegen rookruimte welke door een trap via de Foyer bereikbaar is. Deze ruimte is voorzien van uitstekende ventilatie en afzuiging om de rokende bezoeker een goed alternatief te bieden.

Doet de Heineken Music Hall ook aan MVO?
Jazeker! De Heineken Music Hall houdt zich steeds meer bezig met milieubewust ondernemen. Meer info kun je vinden onder het kopje Over de Heineken Music Hall.

Is er eetgelegenheid in de Heineken Music Hall?
In de Heineken Music Hall zijn diverse horeca-uitgifte punten. De meeste horeca-uitgiftepunten verkopen diverse non-alchoholische en alcoholische drankjes. Voor alcohol geldt dat licht alcoholische drank alleen wordt verkocht aan bezoekers vanaf 16 jaar. Sterk alcoholische drank wordt alleen verkocht aan bezoekers vanaf 18 jaar. Bij twijfel wordt om een legitimatiebewijs gevraagd. In de Foyer is het ook mogelijk om snacks te kopen. Op de ArenA Boulevard en in de nabije omgeving van de Heineken Music Hall zijn diverse restaurants, cafés, snackbars en broodjes kiosken. Zelf meegenomen drank en etenswaren worden niet toegelaten. Voor meer informatie over horecagelegenheden op de ArenA Boulevard, zie ook de site van de Arena Boulevard! U kunt ook eten bij Restaurant de Voetangel in Ouderkerk a/d Amstel! Dit is op ongeveer een kwartier rij-afstand van de Heineken Music Hall.

Ik krijg de content op jullie website niet goed te zien - waar kan dit aan liggen?
Als u problemen heeft met het loaden van onze site, dan zou dit wel eens kunnen liggen aan een verouderde versie van uw Internet Explorer. Wij raden u aan "Internet Explorer 8" te downloaden. Klik hier voor een gratis update van Internet Explorer. Na de download kunt u als het goed is de Heineken Music Hall website weer in perfecte kwaliteit bekijken.

Zijn er hotels in de buurt?
In het ArenA gebied zijn nog geen hotels, maar hotel Mercure aan de Amstel (020 665 81 81), Campanile Amsterdam Zuidoost Hotel (020 696 11 29) of het Bastion Hotel (020 663 45 67) liggen op niet al te grote afstand van de Heineken Music Hall. Iets verder weg, richting centrum, schuin tegenover het Amstel Station ligt Hotel Casa 400, zie Hotel Casa 400. Gedurende het hoogseizoen van 1 juni tot 30 september hebben zij 520 hotelkamers en de overige maanden bieden zij 151 hotelkamers.

Waar kan ik terecht voor verloren voorwerpen?
U kunt met onze receptie bellen: 0900-687 42 42 (€ 0,40 p/m, optie '3' = receptie) of een email sturen: info@heineken-music-hall.nl

Contact:
Mocht u een vraag hebben die er niet bij staat, dan kunt u een email sturen naar info@heineken-music-hall.nl of bellen naar 0900 - 687 42 42 (€ 0,40 p/m) (optie '3' = receptie)