Wij willen JOUW mening!
Geplaatst door: Erica  13-07-2010 at 15:26:00 
HMH Backstage: een kijkje achter de schermen

Hoe intensiveer je als concertlocatie de beleving van een concertbezoeker? Hoe kun je de stem van je bezoekers hoorbaar maken, als je zelf geen evenementen organiseert en in principe dus ook geen mogelijkheid hebt om jouw bezoekers te bereiken? De Amsterdamse Heineken Music Hall speelde al een tijdje met het idee om "HMH Backstage" op te zetten. Het moest een platform worden waar "fans" hun enthousiasme vooraf aan een concert, maar ook na afloop kwijt kunnen. Een concert is meestal rond 23h00 ten einde. En dan...? Eind vorig jaar besloten wij, tegelijk met de lancering van de gerestylde website www.heineken-music-hall.nl, de stoute schoenen aan te trekken en er voor te gaan.

Op HMH Backstage is inmiddels een plek gecreëerd, waar bezoekers en fans hun ei kwijt kunnen. De site stimuleert bezoekers eigengemaakte filmpjes en foto's van bezochte concerten in de HMH te plaatsen en te delen met andere bezoekers. De HMH doet hier vervolgens nog een schepje bovenop door de bezoekers een uniek kijkje "achter de schermen" te geven. Via blogs, filmpjes en foto's wordt de geregistreerde bezoeker figuurlijk backstage rondgeleid in de wereld van de artiesten en krijgen ze mooie aanbiedingen voorgeschoteld.

Een voorbeeld van zo'n mooie aanbieding was het weggeven van twee vrijkaarten voor het concert dat Jack Johnson op 21 juni jl. in de HMH gaf. Maar liefst twee unieke VIP-plaatsen op één van de loges waren te winnen en het enige dat de fans hoefden te doen is het beantwoorden van één simpele vraag. Honderden reacties stroomden binnen van fans die zelf geen kaartje hadden kunnen bemachtigen; een geweldige kans om hun idool alsnog op een speciale manier te bewonderen. Publiciteit werd voornamelijk gegenereerd door vermelding op de HMH site, via Twitter en Hyves. Het is een feit dat de social media accounts van de HMH meer traffic genereren dan "ouderwets" flyeren. We deden een poging om HMH Backstage te promoten door bij vier uitverkochte concerten te flyeren, maar de aanmeldingen van nieuwe bezoekersprofielen vielen tegen. Zo blijkt maar weer dat printed media inmiddels zwaar lijkt achterhaald.

Een paar 'facts':
- 3.500 unieke bezoekers op de website per dag
- 7.000 geregistreerde bezoekers op HMH Backstage
- een gemiddelde tijd op HMH Backstage van 7,5 minuut

Het leuke aan HMH Backstage is, vinden wij, dat bezoekers zelf ook zelf de mogelijkheid krijgen om reacties, recensies en zelfgemaakte foto's en video's te plaatsen. De HMH beloont leuke of originele inzendingen zelfs met een kleinigheidje. Ook het Twitter-account groeit gestaag. Omdat de HMH niet 365 dagen van het jaar gevuld is met evenementen, vul ik mijn tweets aan met anekdotes uit mijn dagelijks leven, maar probeer ik ook direct vragen m.b.t. concerten of artiesten te beantwoorden. Via Twitter kwamen op 30 mei al tientallen vragen binnen of de concerten van John Mayer op 1 en 2 juni in de HMH wel door zouden gaan, daar het concert van 30 mei (en ook later ook die van 31 mei) in Kopenhagen vanwege ziekte werd geannuleerd. Intensief contact met fans en bezoekers volgde en de HMH heeft d.m.v. Twitter positief kunnen bijdragen aan een up-to-date informatiestroom omtrent de afgelasting.

De HMH zoekt nog steeds mogelijkheden om haar community uit te breiden en of te verbeteren. Heb jij tips of suggesties, mail ze of drop ze in een reactie hieronder; we horen graag van onze bezoekers!

Het HMH Backstage-team

Bron: MarketingfactsGerelateerd» Bekijk de artiesten pagina